Política de reembolso

Política de Devoluciones y Reembolsos

En Elavie nos comprometemos a ofrecer productos de la más alta calidad. Si por cualquier motivo no quedas satisfecho con tu compra, te explicamos a continuación nuestras condiciones de devolución:

1. Productos higiénicos

Por razones de higiene y seguridad, no aceptamos devoluciones de productos que hayan sido desprecintados, abiertos o utilizados. Esto incluye, entre otros, esmaltes, pestañas postizas, productos de cuidado facial y accesorios de aplicación.

2. Derecho de desistimiento (14 días)

Si el producto mantiene su precinto original intacto y no ha sido manipulado, dispones de 14 días naturales desde la recepción del pedido para solicitar la devolución.

  • El cliente asumirá un coste fijo de 4,99 € en concepto de gastos de devolución, que se descontará del importe a reembolsar.

  • El reembolso se realizará en un plazo máximo de 7 días hábiles tras la recepción y comprobación del producto devuelto.

3. Productos defectuosos o error en el envío

Si recibes un producto en mal estado o diferente al solicitado, nos haremos cargo de los gastos de devolución y te enviaremos el producto correcto sin coste adicional.

4. Cómo solicitar una devolución

Para iniciar el proceso de devolución, deberás ponerte en contacto con nuestro equipo de atención al cliente en un plazo máximo de 14 días desde la recepción del pedido, indicando:

  • Número de pedido.

  • Motivo de la devolución.

  • Fotografías del producto (si aplica).